Gestão da Qualidade

Conhecimentos de Base Recomendados

Teoria da organização.

Métodos de Ensino

Aulas teórico-práticas, abrangendo: 1) Exposição de conteúdos para cada tema com recurso a meios audiovisuais (aulas invertidas); 2) Resolução de problemas (casos de estudo) recorrendo a exercícios de aplicação prática.

Resultados de Aprendizagem

Pretende-se transmitir aos alunos os conceitos de gestão da qualidade e qualidade total, as principais abordagens e modelos de gestão da qualidade e excelência organizacional, assim como o conhecimento de instrumentos de medição e avaliação da qualidade nas organizações públicas e privadas. Pretende-se que os alunos dominem os conceitos básicos da gestão da qualidade, assim como os autores mais influentes, conheçam os modelos e sistemas de gestão da qualidade e excelência organizacional, saibam aplicar os instrumentos e métricas de avaliação da qualidade em casos práticos da vida das organizações modernas, valorizando, deste modo, a capacidade analítica e crítica do aluno.

Estágio(s)

Não

Docente(s) responsável(eis)

Maria do Céu Colaço Santos

Métodos de Avaliação

Avaliação
Resolução de problemas: 20.0%
Trabalho de investigação: 30.0%
Frequência: 50.0%

Bibliografia

Branco, R.F. (2008). O Movimento da Qualidade em Portugal. Vida Económica: Porto EFQM (2025). The EFQM model. EFQM Evans, J.R. (2017). Quality and Performance Excellence. Cengage Learning Júnior, A.A. (2022). Seis décadas da Qualidade. Edições Sílabo Juran, J. M. (1992). A Qualidade desde o Projecto. São Paulo: Livraria Pioneira Editora NP ISO 9001: 2015 – Sistemas de Gestão da Qualidade. IPQ Oakland, J. S. (2002). Total Organizational Excellence: Achieving World-Class Performance. Oxford: Butterworth Heinemann. Pinto, A. R. (2007). Qualidade – Sistemas de Gestão da Qualidade. Lisboa: Edições Sílabo. Pinto, S. S. (2003). Gestão de Serviços: A Avaliação da Qualidade. São Paulo: Editorial Sílabo.