Planeamento e Avaliação de Serviços de Informação

Conhecimentos de Base Recomendados

N/A

Métodos de Ensino

A disciplina é lecionada em aulas de natureza teórico-prática, que se baseiam na exposição teórica dos fundamentos da gestão estratégica dos Serviços de Informação e na análise da sua missão na Sociedade da Informação e do Conhecimento, procurando incentivar o diálogo com os alunos através da discussão de textos e da aplicação dos conteúdos teóricos a exemplos concretos.

Resultados de Aprendizagem

Esta disciplina apresenta os princípios e metodologias que se encontram, implícita ou explicitamente, presentes no exercício da gestão estratégica das organizações. Deste modo o seu objetivo geral é dar a conhecer ao/à aluno/a o corpo teórico e crítico que fundamenta os procedimentos do planeamento e avaliação dos sistemas de informação. Como objetivos específicos pretende-se que o/a aluno/a:
(i) compreenda o papel que o planeamento desempenha no processo da gestão estratégica das organizações;
(ii) compreenda o papel que a avaliação desempenha como ferramenta de controlo e melhoria contínua da excelência das organizações;
(iii) adquira conhecimento das diversas técnicas e métodos de planeamento e avaliação de Serviços de Informação de Arquivo e de Biblioteca.

Estágio(s)

Não

Programa

1. Gestão Estratégica de Serviços de Informação: estratégias genéricas e vantagens competitivas
2. A análise estratégica
2.1. Missão, visão e estratégia
2.2. Análise estratégica externa
2.3. Análise estratégica interna
3. Tipos e níveis de planeamento
4. O controlo estratégico
4.1. Sistemas normativos
4.2. Modelos dinâmicos
4.3. Modelos contingenciais
5. Avaliação dos recursos, processos, instrumentos, produtos e resultados
6. Fundamentos para a planificação e avaliação de Serviços de Informação: Qualidade, Marketing e Estudos de Utilizadores

Docente(s) responsável(eis)

Ana Margarida Dias da Silva

Métodos de Avaliação

Avaliação
Trabalho de síntese: 20.0%
Exame: 40.0%
Frequência: 40.0%

Bibliografia

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Roberts, S. & Rowley, J. (2004). Managing information services. London: Facet Publishing.
Silva, J., & Freire, G. (2024). O uso estratégico de modelos de comunicação digital na gestão dos espaços infocomunicacionais (...). Em Questão, 30, e-13360
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