Marketing Relacional

Ano
0
Ano lectivo
2018-2019
Código
01010114
Área Científica
Área Científica do Menor
Língua de Ensino
Português
Modo de Ensino
Presencial
Duração
Semestral
Créditos ECTS
6.0
Tipo
Opcional
Nível
1º Ciclo - Licenciatura

Conhecimentos de Base Recomendados

Não se exigem, para esta disciplina, quaisquer pré requisitos ainda que os conhecimentos da disciplina de Marketing Operacional sejam considerados importantes

Métodos de Ensino

Nesta disciplina será estimulado o trabalho de grupo e a lecionação será profundamente interativa, envolvendo os participantes na animação das sessões. Procurar-se-á envolver os alunos no processo da sua aprendizagem, sempre que possível, formatando-a à imagem dos seus interesses individuais, sem perder de vista as bases conceptuais que se impõem. Será dada uma componente eminentemente prática às matérias a lecionar, sempre que possível com o envolvimento de empresas ou de casos reais.

Resultados de Aprendizagem

O marketing relacional pretende assumir-se como uma nova visão do marketing apostada em criar valor para os stakeholders e em garantir a lealdade dos clientes. Neste curso pretende-se perceber a essência desta abordagem e entender os seus contributos para uma estratégia de marketing mais efetiva, e para a criação de uma carteira de clientes altamente lucrativa, baseada numa perspetiva de longo prazo. Como resultado final, os participantes deverão exibir uma nova visão do marketing, assente na criação de relações estáveis, duradouras e reciprocamente vantajosas entre as empresas e os seus clientes.

Estágio(s)

Não

Programa

I. De um marketing transacional a um marketing relacional • A essência da Lealdade • Os custos da rotação de clientes • Os benefícios da lealdade • O que significa lealdade

II. As fontes de valor para o cliente

III. O marketing relacional segundo os destinatários: • B2B • B2C • Serviços

IV. A gestão dos relacionamentos

V. O papel do CRM

VI. A conquista da lealdade • Como estar mais próximo dos clientes • Criatividade ao serviço da fidelização • O marketing experiencial

VII. Rumo a um marketing 3.0

Docente(s) responsável(eis)

Arnaldo Fernandes Matos Coelho

Métodos de Avaliação

Avaliação
Os participantes serão avaliados pela sua prestação e envolvimento nas sessões, complementada pela elaboração de um ensaio final, individual : 100.0%

Bibliografia

MARQUES, Alzira Maria Ascensão - Marketing relacional : como transformar a fidelização de clientes numa vantagem competitiva. Lisboa : Edições Sílabo, 2012.

Kotler – Marketing 3.0 – Actual editora, 2014